DAMPAK ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN LIVE SHOPPING PADA KEPUTUSAN MEMBELI MAHASISWA DI APLIKASI SHOPEE
DOI:
https://doi.org/10.70611/jkmd.v4i01.81Keywords:
online customer review, live shopping, keputusan membeliAbstract
Perkembangan teknologi dan informasi yang sangat pesat mengubah cara berbelanja konsumen setelah munculnya platform e-commerce yang memberikan kemudahan dalam berbelanja. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer review dan live shopping terhadap keputusan membeli mahasiswa FISIP USK pada aplikasi Shopee. Penelitian ini menggunakan teori perilaku terencana yang mengasumsikan bahwa manusia yang bersifat rasional akan menggunakan informasi yang ada sebelum memutuskan untuk mewujudkan perilaku tersebut. Sampel penelitian ini sebanyak 243 responden. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa terdapat pengaruh variabel online customer review (X1) dan variabel live shopping (X2) terhadap keputusan membeli (Y). Pengaruh ini dibuktikan dengan hasil uji F yang menunjukkan nilai signifikansi X1 dan X2 adalah 0,000 < 0,05 sehingga secara simultan variabel online customer review dan live shopping berpengaruh terhadap keputusan membeli (Y). Hasil uji R Square menunjukkan nilai R Square 0,320 yang berarti variabel bebas mempengaruhi variabel terikat sebesar 32%. Sementara itu, hasil uji T menunjukkan variabel online customer review (X1) memiliki nilai thitung 4,966 > ttabel 2,255 dan variabel live shopping (X2) memiliki nilai thitung 6,063 > ttabel 2,255 sehingga keduanya secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan membeli mahasiwa, dimana variabel X1 berpengaruh sebesar 14% dan X2 18%. Dapat disimpulkan bahwa online customer review dan live shopping mempengaruhi keputusan membeli, meskipun pengaruhnya cukup kecil.
References
Aditiya, I. M. (2023, October). GoodStat. Retrieved from E-Commerce Paling Banyak Dikunjungi Sepanjang 2023: https://goodstats.id/infographic/e-commerce-paling- banyak-dikunjungi-sepanjang-2023-aVFg5#:~:text =2023 %20pukul%2011.30-, Hingga%20pertengahan%202023 %2C%20aplikasi % 20belanja%20Shopee%20masih%20mempertahankan%20dominasi%20di,107%2 C2%20pada%20Q2%202023.
Ajzen, I.1991. The Theory of Planned Behavior, Organizational Behavior and Human Decision Processes, vol. 50, no. 2.
Alifa, M.I. (2024). Kepercayaan Dan Keterlibatan Pelanggan Dengan Penjual Ecommerce Melalui Peran Live Streaming Shopee.
Almaidah, D. (2020). PENGARUH PERSEPSI KEAMANAN, KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN APLIKASI SHOPEE (Studi Kasus pada Pengguna Shopee di Kelurahan Sukamandi Jaya, Kabupaten Subang).
Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2023). Retrieved from Survei APJII Pengguna Internet di Indonesia Tembus 215 Juta Orang: https://apjii. or.id/berita/d/survei-apjii- pengguna-internet-di-indonesia-tembus-215-juta-orang #:~:text=Bisnis.com%2C%20JAKARTA%20%2D%20Survei, yang%20 sebesar%20275.773.901%20jiwa.
Assauri, S. (2015). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT raja Grafindo Persada.
Azwar, S. (2011). Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Buchari, Alma. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
Catherin. 2024. “Perempuan Indonesia Lebih Suka Belanja Online Lewat Shopee.” GoodStats. October 18, 2024.
Dzulqarnain, I. (2019). Pengaruh Fitur Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Marketplace Shopee.
Fransiska, V., & Paramita, S. (2020). Live Shopping dalam Industri Komunikasi Digital melalui Instagram. Prologia, 4(1), 67. https://doi.org/10.24912/ pr.v4i1.6435
Gunawan, D., & Pratama, H. (2022). Persepsi autentisitas review produk online. Jurnal Komunikasi Digital, 7(4), 55-68.
Khair, M., & Nurjannah. (2021, November 1). Masyarakat Lebih Suka Nonton daripada Baca Buku, Apa Sebabnya ? LPM Jurnal Kampus.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P & Keller, K L. (2021). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Liang, T.P., & Turban, E. (2011). Introduction to special issue social commerce: A research framework for social commerce. International Journal of Electronic Commerce, 16(2), 5–13.
Mindiasari, I. I., Priharsari, D., & Purnomo, W. (2023). Eksplorasi Pengaruh Live Shopping terhadap Minat Beli Konsumen dalam Berbelanja Online dengan Metode Systematic Literature Review (Vol. 7, Issue 3). http://j-ptiik.ub.ac.id
Mo, Z., Li, Y.-F. and Fan, P. (2015) ‘Effect of Online Reviews on Consumer Purchase Behavior’, Journal of Service Science and Management, 08(03), pp. 419–424. Available at: https://doi.org/10.4236/jssm.2015.83043
Muslikhun, A., & Sutopo. (2024). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Online. Jurnal Transformasi Bisnis Digital (JUTRABIDI), 13.
Nurhayati, H. (2023, 5 2). Gender distribution of major e-commerce platform users in Indonesia in 2nd half 2022, by platform. Retrieved from Statista: https://www.statista.com/statistics/1377842/indonesia-gender-distribution-of-e- commerce-users-by-platform/
Pakpahan, M. 2016. Manajemen Pemasaran. Medan: Cipta Rancana Media Pakpahan.
Park, C., & Lee, T. M. (2009). Information direction, website reputation and eWOM effect: A moderating role of product type. Journal of Business research, 62 (1), 61-67.
Peter, J Paul and Jerry C Olson. 2013. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Terjemahan oleh Diah Tantri Dwiandani Edisi Kesembilan Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Philip Kotler, K. K. (2012). Marketing Management (14th ed.). Pearson Education
Priyatno, Duwi. 2012. Cara Kilat Belajar Analisis Data dengan SPSS 20. Yogyakarta: Andi Offset.
Prajana, A. M., Syafikarani, A., & Nastiti, N. E. (2021). Pemanfaatan Video Streaming Sebagai Media Pemasaran Pada Fitur Shopee Live. Tanra: Jurnal Desain Komunikasi Visual Fakultas Seni Dan Desain Universitas Negeri Makassar, 8(2), 145–152. https://doi.org/10.26858/tanra.v8i2.22651
Putri, L. and Wandebori, H. (2016) ‘Factors Influencing Cosmetics Purchase Intention In Indonesia Based On Online Review’, International Conference on Ethics of Business, Economics, and Social Science, 1, pp. 255–263.
Rahmawati, N. F. (2022). Pengaruh Affiliate Marketing, Live Streaming dan Program Flash Sale Terhadap Keputusan Membeli
Rahmawati, R., & Suwarni, E. (2023). Ulasan Produk dan Jumlah Produk Terjual Dampaknya pada Keputusan Pembelian di Marketplace Shopee. JURNAL DIMMENS, 46-53
Sari, F. P. (2021). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian online di e-commerce pada mahasiswa Umsu (Doctoral dissertation).
Shafa, P.M. and Hariyanto, J. (2020) ‘The Influence Of Prices, Product Reviews And Payment Methods On Purchase Decisions In Online Shopping Through The Shopee Application (Case Study on Shopee Application Users in Bekasi)’, Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi Indonesia, pp. 1–17.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Todo Bandardo Sinaga, and Melati Mediana Tobing. 2024. ‘Pengaruh Live Shopping Terhadap Keputusan Pembelian Di ECommerce Shopee (Survei Pada Konsumen Erigo Di Shopee Live)’. Jurnal Pendidikan Tambusai 8: 35691–700.
