PERENCANAAN KOMUNIKASI KRISIS UMKM: STUDI KASUS RAIN DISTRICT PADA PLATFORM GOOGLE MAPS
DOI:
https://doi.org/10.70611/jkmd.v3i1.56Keywords:
UMKM, komunikasi krisis, SCCT, manajemen SDM, reputasi digital, Rain DistrictAbstract
Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) merupakan sektor vital dalam perekonomian Indonesia, tetapi masih rentan terhadap krisis yang bersumber dari kelemahan internal, terutama dalam manajemen sumber daya manusia (SDM) dan komunikasi organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perencanaan komunikasi krisis yang dilakukan oleh UMKM Rain District sebagai respons terhadap ulasan negatif di Google Maps yang dipicu oleh lemahnya sistem rekrutmen dan pelayanan pelanggan. Dengan pendekatan kualitatif dan metode studi kasus, data diperoleh melalui wawancara mendalam serta analisis konten ulasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa krisis yang dialami termasuk dalam kategori preventable crisis berdasarkan teori Situational Crisis Communication Theory (SCCT), dan belum ditangani secara sistematis karena ketiadaan tim komunikasi krisis. Meskipun telah dilakukan perbaikan internal seperti pelatihan staf dan pembenahan sistem rekrutmen, respons komunikasi masih bersifat reaktif dan belum terintegrasi secara digital. Penelitian ini merekomendasikan perencanaan komunikasi krisis formal berbasis teknologi, termasuk pembentukan tim khusus, strategi klarifikasi melalui media sosial, serta mekanisme evaluasi berbasis umpan balik daring. Temuan ini diharapkan dapat menjadi kontribusi praktis bagi UMKM dalam membangun sistem komunikasi krisis yang adaptif dan berkelanjutan di era opini publik digital.
References
Fiantika, F., Wasil, M., Jumiyati, S., et al. (2022). Metodologi Penelitian Kualitatif. PT Global Eksekutif Teknologi.
Hapsari, Y. A., Apriyanti, P., Hermiyanto, A., & Rozi, F. (2024). Analisa peran UMKM
terhadap perkembangan ekonomi di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif, 2(4), 53-62.
Isnaini, K., Devi, Y., & Aisyah, A. (2024). Pengaruh online customer review, online customer rating dan layanan cash on delivery (COD) terhadap keputusan pembelian (studi pada konsumen Shopee di Kec Pasir Sakti, Kab Lampung Timur). Interdisciplinary Explorations in Research Journal, 2(2), 1241–1262. http://shariajournal.com/index.php/IERJ/
Sulasi, M. S., & Sulaeman, M. M. (2020). Analisis SWOT: Konsep dan praktiknya pada bidang bisnis. Rizquna.
Widyanto, G., Putri, N. A., & Putri, N. A. (2022). Analisis strategi Kemnaker RI dalam merespon terjadinya krisis berdasarkan teori SCCT (Studi kasus penolakan penerbitan Permenaker RI Nomor 2 Tahun 2022 tentang Tata Cara dan Persyaratan Pembayaran Manfaat Jaminan Hari Tua). Jurnal Komunikasi dan Media, 2(1), 40–50.
Wartono, T., Tahalele, O., Santosa, S., Iswanto, J., Sukaesih, A., & Munandar, H. (2024).
Strategi komunikasi krisis dalam mengelola isu sensitif dalam bisnis atau organisasi. Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran, 7(3).
Mintarsih, M., Kurniawan, A., & Fauzan. (2024). Komunikasi krisis Yayasan Rumah Bulan dalam menangani dugaan penggelapan donasi di media sosial X. Magister Media dan Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Pancasila. Jakarta Selatan, Indonesia.
Irwanti, I. (2023). Komunikasi dalam krisis: Strategi menjaga reputasi dan keberlanjutan organisasi. Jakarta: Penerbit Komunika.